Votre panier

Votre panier est vide !

Le site zooplus utilise des cookies afin de vous apporter le meilleur service possible. Si vous souhaitez continuer à naviguer sur le site, vous acceptez l’utilisation de cookies.

L’application zooplus

Télécharger Télécharger
Frais de livraison offerts dès 39€*

Sécurité et confidentialité des données personnelles

Télécharger le fichier PDF | Imprimer


Chers clients,

Chers clients, Nous vous remercions de votre confiance et faisons le maximum pour rendre vos achats sûrs et agréables. Zooplus utilise les systèmes sécurisés les plus pointus pour protéger vos données personnelles d'un accès ou usage non autorisé. Votre commande, vos données personnelles ainsi que les informations concernant votre carte de crédit sont protégées par une technique de cryptage et un processus supplémentaire d'autorisation tous deux utilisés lors du transfert de données et lors de leur sauvegarde sur nos serveurs.
Tout traitement des informations personnelles communiquées à zooplus est effectué sous la seule responsabilité de zooplus AG.
 

1. Collecte et utilisation des données


Zooplus collecte et traite des informations à caractère personnel à des fins de :
  • gestion du site internet
  • traitement des commandes
  • gestion des demandes adressées au service client
  • prospection commerciale et études publicitaires
Le Client est amené à communiquer les renseignements suivants : nom, prénom, adresse e-mail, adresses de livraison et de facturation, numéro de téléphone, date de naissance, informations financières telles que numéro de carte de crédit ou numéro de compte bancaire. Ces données sont collectées, traitées et conservées conformément aux dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 (loi « Informatique et Libertés »), modifiée par la loi du 6 août 2004. Le traitement des informations personnelles relatives aux Clients a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des libertés sous le numéro 1530153.

Pour traiter votre commande de la meilleure façon, nous collectons des informations vous concernant et les transmettons à nos partenaires agréés (banques, entreprises chargées de la livraison par exemple) pour permettre l'exécution et le suivi de votre commande. Les données personnelles que vous fournissez à zooplus ne sont pas transmises à des tiers non autorisés externes à l'entreprise. À des fins de contrôle de solvabilité sur la base de formules mathématiques et statistiques pour préserver notre intérêt légitime, nous transmettons le cas échéant vos noms et adresse à l'entreprise InfoScore Consumer Data GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden, Allemagne. Lorsque vous payez par carte bancaire, les informations de votre carte de crédit sont transmises directement à notre partenaire de paiement adyen BV, Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Pays-Bas.

Si vous perdez vos informations, adressez-vous à notre service client. Nous vous renverrons une copie du récapitulatif de votre commande.

De plus, nous mandatons le cas échéant des entreprises en-dehors de l'Espace économique européen (EEE), qui nous aident dans le traitement des commandes et le service client. Le listing de nouveaux produits, la rédaction et la traduction des descriptions des produits pour le site Internet, la mise à jour du site ainsi que diverses tâches de traduction et missions d’audit et/ou le contrôle des entrepôts comptent parmi les services que nous les chargeons d’effectuer. Ces prestataires ont accès aux données personnelles des clients dans la mesure où ils en ont besoin pour mener leurs tâches à bien. Nous nous assurons que la transmission des données clients à ces entreprises respecte cette déclaration ainsi que la loi pour la protection des données. Les "clauses contractuelles types II" de l'Union européenne s’appliquent ici. Il s'agit de clauses types concernant la transmission de données à caractère personnel en-dehors de la communauté européenne vers des pays tiers, fixées par la commission européenne pour assurer un niveau de protection adéquat.

Zooplus se réserve également le droit de vous envoyer de temps à autre des informations produits ainsi que des publicités par courrier, à l’adresse postale indiquée lors de la commande. Vous pouvez à tout moment demander l’arrêt du traitement et de l’utilisation de vos données personnelles à des fins publicitaires. Nous vous invitons pour cela à contacter notre service client en remplissant notre formulaire de contact.
 

2. Une sécurité maximale grâce à des normes exigeantes

Pour transférer des données, zooplus utilise le système sécurisé SSL (secure socket layer) combiné à un cryptage 128 bits. Cette technologie offre la meilleure sécurité possible et est utilisée par toutes les plus grandes banques afin de protéger leurs données bancaires en ligne. Tous les moyens de paiement proposés sur notre site sont entièrement protégés par ces normes de sécurité. Vous saurez si un site utilise une connexion sécurisée par cryptage grâce au symbole de cadenas qui s'affiche en bas de votre navigateur.

Pour renforcer la sécurité des données lors de la transmission des formulaires, zooplus utilise dans certains cas le service reCAPTCHA de la société Google Inc. Ce dernier permet de distinguer les saisies réalisées par un être humain de celles abusives, automatisées et provenant de robots. Le service comprend l'envoi à Google de l'adresse IP ainsi que d'autres données éventuellement demandées pour le service reCAPTCHA de Google.  Les dispositions concernant la protection des données de la société Google Inc s'appliquent dans ce cas. Vous trouverez d'autres informations sur la politique de confidentialité de Google sur les sites suivants http://www.google.de/intl/fr/policies/privacy/ et https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/.

 

3. Garantie sécurité zooplus


Notre garantie sécurité plus en détails :
  • Notre logiciel, qui utilise le système Secure Socket Layer (SSL), crypte lors de la commande vos données personnelles telles que nom, adresse, coordonnées bancaires et numéro de carte de crédit. SSL est supporté par la plupart des navigateurs. Vos données arrivent sur notre serveur sous la forme d'un code non lisible par ceux qui n'y sont pas autorisés.
  • Jusqu'à présent, aucun client de zooplus n'a eu à déplorer l'utilisation frauduleuse de sa carte de crédit ou de ses informations bancaires. Si vous êtes victime d'une fraude lors d'un achat sur notre site, sachez que la plupart des établissements bancaires prennent en charge les montants supérieurs à 50 euros. Cependant, si votre banque vous demande de payer ces frais, zooplus les réglera à votre place, à condition que vous informiez votre banque de la situation le plus tôt possible.
 

4. Cookies et autres technologies


Les cookies sont des moyens d'identification numériques transférés sur le disque dur de votre ordinateur grâce à votre navigateur Internet. Le cookie est une technique courante, utilisée par de nombreuses boutiques en ligne. En règle générale, quand vous faites vos achats en ligne, le contenu de votre panier virtuel est mémorisé par des cookies.
Après vous être identifié(e) (nom d’utilisateur et mot de passe), nous utilisons une « session cookies », grâce à laquelle vous restez identifié(e) pendant toute la durée de votre visite sur le site. Quand vous quittez le site, la session cookies expire automatiquement.
Pendant votre période de shopping chez zooplus, nous transférons des cookies permanents sur votre disque dur. Cela permet à nos systèmes de mémoriser votre panier d'achat lorsque vous faites votre shopping chez nous et de l’enregistrer pour une visite future (jusqu’à 90 jours). Ils permettent aussi d’identifier les abus, par exemple si deux comptes sont attachés à votre ordinateur. Enfin, les cookies nous permettent d’enregistrer les termes que vous avez précédemment recherchés sur le site et de vous les proposer. Sur le site mobile, les cookies sont utilisés pour que nous puissions vous reconnaître dès la page d’accueil, retrouver vos commandes des sept derniers jours ainsi que leurs statuts et saisir automatiquement votre adresse e-mail pour l’identification.
Lors de l’utilisation de bannières et de liens publicitaires externes depuis zooplus, des identifiants spécifiques pour ces actions publicitaires ou parfois des codes de réduction vous sont attribués à l’aide de cookies.
Les cookies permanents ne contiennent en eux-mêmes aucune donnée à caractère personnel. Les noms, adresse e-mail, adresse IP, etc. ne sont pas enregistrés dans les cookies. Vous ne pouvez être identifié(e) sur la base de votre comportement de navigation.
Vous pouvez désactiver l’utilisation des cookies dans votre navigateur, la réduire sur certains sites ou encore paramétrer votre navigateur de façon à ce qu’il vous informe dès qu’un cookie est envoyé. À tout moment, vous pouvez supprimer les cookies du disque dur de votre ordinateur. Veuillez cependant noter qu’en bloquant certains cookies, vous êtes susceptibles de ne pas avoir accès à toutes les fonctionnalités de zooplus.

Les cookies peuvent être désactivés grâce à la fonction aide de presque tous les navigateurs. Pour une information détaillée veuillez cliquer ici.

  1. Certona

    La technologie de Certona Corporation est utilisée sur www.zooplus.fr pour recueillir des données sur le comportement des visiteurs sur le site Web en utilisant et stockant les cookies anonymes. Ceci nous permet des recommander des produits personnalisés et adapter les produits à l’affichage lorsque vous visitez nos magasins en ligne. Les données ne sont pas personnellement identifiables. Pour désactiver cette technologie, vous devez supprimer les cookies qui ont été stockés comme expliqué ci-dessus (« Utilisation des cookies »).

  2. Maxymiser

    Nous utilisons également la technologie de Maxymiser GmbH, Josephspitalstraße 15, 80331 München, Allemagne "Maxymiser Technologie". La technologie Maxymiser utilise les cookies, qui permettent une analyse de votre utilisation du site. Les informations générées par ces cookies concernant votre utilisation du site sont transmises à un serveur de Maxymiser GmbH et sont stockées. Sous notre demande, Maxymiser GmbH utilisera des données transmises anonymes ou pseudomisées, en particulier pour analyser le comportement des utilisateurs sur notre site Web afin de l'optimiser. Vous pouvez empêcher l'enregistrement de vos données par la technologie Maxymiser ainsi que leur traitement en cliquant ici en téléchargeant et installant le cookie de "rejet" disponible.

  3. CrazyEgg

    Ce site utilise l'outil de suivi CrazyEgg.com pour enregistrer des visites individuelles choisis au hasard (uniquement avec l'adresse IP anonyme). Ainsi, un protocole de mouvements de la souris et des clics dans le but d'analyser les visites aléatoires individuels pour obtenir des améliorations potentielles du site est créé. Ces informations ne sont pas personnelles et non retransmises. Si vous ne voulez pas que ces données soient enregistrées, vous pouvez désactiver cet outil sur toutes les pages Web qui l'utilisent en cliquant ici.

  4. Hotjar

    Ce site utilise l'outil de suivi Hotjar.com pour enregistrer des visites individuelles choisis au hasard (uniquement avec l'adresse IP anonyme). Un journal des mouvements de la souris et des clics à chaque visite unique est créé, ainsi que des échantillons aléatoires afin que nous puissions apporter des améliorations potentielles pour le site. Les informations ne sont pas personnellement identifiables et ne seront pas divulgués. Pour des informations détaillées sur les informations collectées, vous pouvez consulter la page de Hotjar.com ici. Si vous ne voulez pas que ces données soient enregistrées, vous pouvez désactiver cet outil sur toutes les pages Web qui l'utilisent en cliquant sur Instructions pour désactiver Hotjar

  5. Optimizely

    Afin d'améliorer constamment notre offre en ligne, nous effectuons des tests A/B. Pour ce faire, nous utilisons un service d'analyse Web Optimizely, de l’entreprise Optimizely Company Inc. (https://www.optimizely.com). Optimizely ne recueille pas de données personnelles de toute nature. Les informations sur votre utilisation de ce site sont anonymes et stockées sur un serveur d’Optimizely aux Etats-Unis. Vous pouvez désactiver Optimizely en cliquant sur le lien suivant : http://www.optimizely.com/opt_out.

  6. Retargeting

    L’utilisation de la technologie de NextPerformance GmbH sur le site Web www.zooplus.fr nous permet de collecter et stocker le comportement des utilisateurs sur le site de façon anonyme en utilisant des cookies. De cette façon, vous pouvez afficher des publicités personnalisées dans la navigation des sites partenaires. Les données ne sont pas personnelles. Pour plus d'informations et pour désactiver la technologie NextPerformance dans votre navigateur, vous pouvez cloquer sur le lien suivant : NextPerformance Website.

    Pour une répartition optimale des campagnes publicitaires sur Internet, le promoteur des ventes dans le commerce électronique KUPONA media recueille sur ce site des informations et des données anonymes sur le comportement de navigation de l’utilisateur. Pour ce faire, les fichiers texte des cookies sont stockés sur votre ordinateur. En analysant le comportement de navigation basé sur un algorithme, KUPONA peut afficher des recommandations personnalisées de produits sur d'autres sites sous forme de bannières avec des produits spécifiques. De plus, l'utilisation de cookies permet uniquement d'optimiser l'offre, c’est à dire que l’identification des utilisateurs est impossible et les données ne sont pas utilisées ni transmises à des tiers. Vous pouvez refuser l‘utilisation anonyme des cookies et l’analyse de leur comportement de navigation dans la section sur la protection des données de la page Web KUPONA.

    J’accepte l’utilisation des cookies et donc, que les données générées soient collectées, stockées et utilisées. Aussi, je suis d’accord que mes données soient stockées à l’extérieur sous la forme de cookies à la fin de la session de navigation et puissent être récupérées, par exemple, durant les prochaines visites sur le site. Je peux également refuser ce consentement à tout moment, avec effet prospectif, l’utilisation des cookies dans les paramètres de mon navigateur.

     

5. Webanalyse

Voici une liste de services d'analyse Web que nous utilisons :
  1. Google Analytics

    Zooplus a recours à Google Analytics, une solution d’analyse d'audience Internet de Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des fichiers textes appelés « cookies » et sauvegardés sur votre ordinateur pour permettre l'analyse de l'utilisation de sites Web. Les informations rassemblées grâce aux cookies sur votre utilisation de notre site Internet sont envoyées à un serveur de Google situé aux Etats-Unis pour y être sauvegardées. En cas d’activation de "Anonymizer Ip" sur ce site, votre adresse IP sera raccourcie préalablement par Google dans les États membres de l'Union européenne ou dans d'autres États de l'accord sur l'Espace économique européen. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète sera transférée vers un serveur Google aux États-Unis puis abrégée. Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation de notre site Internet, mettre à disposition de ses gérants des rapports sur les activités exercées sur ce site Internet ainsi que pour apporter des services supplémentaires liés à l'utilisation du site et d'Internet. Google ne saurait en aucun cas rapprocher votre adresse IP d'autres données de Google. Vous pouvez empêcher l'écriture de cookies en procédant aux réglages correspondants au sein de votre navigateur Internet. Nous attirons cependant votre attention sur le fait qu'il vous sera alors impossible de bénéficier pleinement de nombreuses fonctions de notre site.
    Si vous ne souhaitez pas transmettre d’informations à Google Analytics lors de la visite de notre site Web, vous pouvez télécharger et installer un module de désactivation dans votre navigateur. Celui-ci est disponible à l’adresse suivante : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

  2. Adobe Analytics und Omniture

    Nous utilisons Adobe Analytics (Omniture), un service d’analyses Web de Adobe Systems Software Ireland Ltd. („Adobe“). Adobe Analytics collecte des données anonymes afin de comprendre et d’analyser le comportement de l’utilisateur. Adobe Analytics utilise des cookies et des balises Web récupérés de votre ordinateur ou les stocks en lui. Les informations que vous obtenez d'eux au sujet de leur utilisation de ce site sont transmises et stockées sur le serveur Adobe. Ces informations nous sont fournis uniquement sous la forme de données accumulées montrant les tendances dans l'utilisation générale du site, de sorte qu'elles ne sont pas personnelles. Puisque Adobe Analytics ne comptabilise pas les informations personnelles, vos données personnelles ne seront pas classées, réunies ni liée à des informations anonymes.

    Opt-Out : si vous n’êtes pas d’accord que Adobe Analytics enregistre des données anonymes sur vous, cliquez ici.

6. Annonces Google

Ce site utilise Google Remarketing, un service de Google qui active des annonces sur Internet. Ainsi lorsque vous visitez notre site, des informations sur votre comportement de navigation sont collectées de façon anonyme à l'aide d'un fichier texte (appelé "cookie"), enregistré sur votre ordinateur. Sur la base des informations enregistrées par ce cookie, des annonceurs tiers, dont Google, activent la diffusion d’annonces. Vous pouvez désactiver l’utilisation des cookies par Google en cliquant sur le lien suivant : règles de confidentialité de Google en matière de publicité.Pour plus d'informations sur cette technologie, veuillez consulter les règles de confidentialité Google.

 

7. Consultation de vos données personnelles

Vous pouvez à tous moment consulter, modifier ou supprimer vos données personnelles. Il vous suffit pour cela de cliquer sur "Mon zooplus" et d'indiquer l'adresse e-mail et le mot de passe choisis lors de votre inscription. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez utiliser notre service spécial : cliquez sur « Mot de passe oublié » dans la page « Mon zooplus ». Saisissez votre adresse e-mail et validez. Nous vous enverrons alors un nouveau mot de passe à votre adresse e-mail. Ce service est totalement sans risque si une tierce personne tente d’accéder à vos données. En effet, votre nouveau mot de passe est envoyé à votre adresse e-mail personnelle, à laquelle vous seul(e) avez accès.

 

8. Droits d'accès, de modification et de suppression de vos données personnelles

Conformément à la loi applicable n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, telle qu’amendée le 6 août 2004, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des informations vous concernant. Vous disposez en outre d’un droit d’opposition, pour motifs légitimes, au traitement de ces données. Vous pouvez exercer ces droits ou demander une copie papier de vos données directement auprès du service client de zooplus.

 

Protection des données de l’entreprise

Zooplus tient compte des obligations légales et a désigné un délégué à la protection des données.
Tous nos collaborateurs se sont engagés par écrit à respecter les règles et directives applicables en matière de protection et de sécurité des données ainsi que leur confidentialité. Les employés de zooplus AG sont régulièrement formés dans ce domaine.


Munich, janvier 2018
zooplus AG