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POLITIQUE DE RETOUR – BRANDON GROUP S.R.L. Cher client, Nous vous remercions d'avoir effectué vos achats dans notre boutique Zooplus. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre attentivement les instructions ci-dessous. 1. COMMENT INITIER UN RETOUR Pour initier la procédure de retour : Directement depuis la section « Commandes » de Zooplus ou En envoyant un e-mail à customerservice.b2c@brandongroup.it, en indiquant : Le numéro de commande Zooplus Le produit à retourner Le motif du retour Toute photo (en cas d'articles endommagés ou défectueux) Vous recevrez une réponse avec des instructions détaillées et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée. 2. QUI PREND EN CHARGE LES FRAIS DE RETOUR ? Les frais d'expédition varient en fonction du motif du retour : ✅ Produit défectueux, endommagé ou non conforme à la description Les frais de retour sont à la charge de Brandon Group Vous recevrez une étiquette prépayée. 3. CONDITIONS DU PRODUIT Pour obtenir un remboursement, le produit doit être : Dans le même état que lors de sa réception Non ouvert et non utilisé Dans son emballage d'origine ⚠ Remarque importante : Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de produits cosmétiques ou alimentaires qui ont été ouverts ou utilisés. 4. MODE D'EXPÉDITION N'expédiez pas par courrier ordinaire : il n'est pas traçable. Utilisez uniquement des services de messagerie avec suivi. Nous ne serons pas responsables de la perte de colis non traçables. Si vous recevez une étiquette prépayée, les frais encourus vous seront communiqués avant le remboursement. 5. DÉLAIS ET REMBOURSEMENTS 📦 Une fois que nous avons reçu le colis dans notre entrepôt, le remboursement sera traité dans un délai de 2 jours ouvrables. 💶 Les montants remboursés varient en fonction du motif du retour : - Produit défectueux ou endommagé : remboursement intégral, frais de livraison compris. - Changement d'avis (dans les 14 jours) : remboursement du produit frais d'expédition compris. ⚠ Si le produit ne répond pas aux conditions ci-dessus, le remboursement peut être refusé ou partiel. 6. GARANTIE LÉGALE Si le produit est défectueux ou non conforme, vous avez droit à : - Remplacement gratuit - Réparation gratuite - Remboursement intégral Si plus de 6 mois se sont écoulés depuis la livraison, il peut vous être demandé de prouver que le défaut était déjà présent au moment de la livraison. 7. CAS PARTICULIERS 📦 Articles volumineux ou lourds (plus de 31,5 kg ou 175 cm de longueur) : Veuillez contacter le service clientèle pour organiser un enlèvement. 8. CONTACTS 📧 Pour obtenir de l'aide ou des informations, veuillez nous écrire à l'adresse suivante : customerservice.b2c@brandongroup.it 📞 Téléphone / WhatsApp : +39 348 4035274 Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures ouvrables (72 heures les jours fériés).