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Avez-vous changé d'avis sur votre commande ? Pas de souci, le retour est très facile ! Si vous avez changé d'avis sur votre commande, ne vous inquiétez pas, à condition que vous n'ayez pas ouvert les produits pour votre compagnon à quatre pattes ! Les produits à retourner doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus : non ouverts, avec leur emballage et boîte d'origine, et ce, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter du jour de réception, sans avoir à justifier d’aucune raison, via une déclaration sans équivoque. Les frais de retour sont à la charge de Maikai Pets. Si les produits concernés sont des denrées alimentaires, seuls les emballages non ouverts et intacts pourront être retournés. Vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation sur des produits périssables après leur date de péremption. Attention ! Si votre commande comprend un pack, celui-ci ne peut pas être divisé. Il est donc nécessaire de retourner l’ensemble du pack. MAIKAI PETS n'accepte aucun retour ou échange si la notification écrite intervient après un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez reçu les produits ou une tierce personne que vous avez désignée lors de la commande (autre que le transporteur). Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été ouvert, utilisé ou endommagé. Vous devez donc veiller à bien conserver les produits en parfait état tant qu'ils sont en votre possession. Nous ne procéderons pas au remboursement dans les cas suivants : – Produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence. – Produits non achetés sur le site web. – Produits ouverts. Tout retour ou échange doit être autorisé par MAIKAI PETS. MAIKAI PETS ne pourra être tenu responsable des retards ou des échecs de livraison causés par des circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable. Ces circonstances incluent, entre autres, les grèves, la guerre, les catastrophes naturelles ou toute autre situation empêchant la production, le transport ou la livraison des produits. Comment effectuer un retour ? Afin que nous puissions gérer et autoriser votre retour, vous devez en faire la demande. Complétez toutes les informations avec les détails de la commande et nous vous indiquerons la marche à suivre. Une fois l’autorisation de retour ou d’échange reçue, vous pourrez retourner les produits à l'adresse indiquée dans l'e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande, une fois que MAIKAI PETS aura reçu les produits et vérifié qu’ils sont en parfait état. Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, vous serez éligible à un remboursement du montant payé pour les produits. Le remboursement sera effectué dès que nous aurons récupéré tous les produits ou si vous nous fournissez une preuve du retour des produits (ex. un lien de suivi). Cette disposition n’affecte en rien les droits des consommateurs prévus par la législation en vigueur. Que faire si ma commande arrive en mauvais état ou est incorrecte ? Garantie du produit en cas de défaut ou de non-conformité avec la commande Si cela se produit, nous nous chargeons de tout le processus de manière simple et sans aucun frais pour vous. Envoyez un e-mail à hello@maikaipets.com avec les détails de la commande et une photo du produit reçu afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. Une fois les produits retournés reçus, nous procéderons à un contrôle qualité. Si le contrôle qualité confirme la non-conformité ou les défauts du produit retourné, nous vous contacterons pour vous informer que le remboursement a été traité. Dans ces cas, sous un délai maximum de 14 jours calendaires, nous vous rembourserons tous les frais engagés, y compris : le montant payé pour le(s) produit(s) retourné(s). Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.