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Politique de Livraison et Remboursement – Zooplus Mise à jour : Avril 2026 1. Informations légales Truffe Délice SARL au capital de 10 000 € Immatriculée au RCS de Grenoble le 04/08/2022 SIRET : 918 126 343 00022 TVA intracommunautaire : FR21918126343 Code NAF : 4791B – Vente à distance sur catalogue spécialisé Siège social : 78, Avenue des Champs-Élysées, Bureau 326 75008 Paris – France 📩 Email : support@truffedelice.com 2. Livraison Les commandes sont livrées exclusivement à domicile via : - Colis Privé - Chronopost Aucune livraison en point relais n’est proposée. 3. Transfert de responsabilité La responsabilité du colis est transférée au client : 👉 dès la mise à disposition du colis à l’adresse indiquée 👉 ou en cas de dépôt en boîte aux lettres / remise à un tiers La preuve de livraison fournie par le transporteur fait foi. 4. Réception et vérification Le client doit vérifier l’état du colis à réception. En cas de problème : - colis endommagé - produit manquant - erreur de commande 👉 Le client doit : Prendre des photos Déclarer immédiatement l’incident via la plateforme Zooplus ⚠️ Sans preuve ni déclaration rapide, aucune réclamation ne pourra être acceptée. 5. Colis indiqué comme livré Si un colis est indiqué comme « livré » : 👉 cette information constitue une preuve contractuelle de livraison. En cas de contestation : Le client doit obligatoirement : 1) ouvrir une réclamation auprès du transporteur 2) effectuer une demande via Zooplus 3) Une enquête transporteur sera déclenchée. ⚠️ Sans ouverture d’enquête, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué. 6. Délais d’expédition Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. Ces délais peuvent être prolongés en cas de : - forte activité - opérations commerciales - contraintes logistiques exceptionnelles Une fois le colis remis au transporteur : 👉 Truffe Délice n’est plus responsable des délais de livraison. 7. Service client Toutes les demandes doivent être effectuées exclusivement via : 👉 la plateforme Zooplus ⚠️ Toute demande hors plateforme ne garantit pas son traitement. 8. Remboursements et litiges Les remboursements ou renvois sont conditionnés : 1) à l’ouverture d’un dossier Zooplus 2) à la validation du transporteur 3) à la fourniture de preuves (photos, déclarations) Aucun remboursement ne sera effectué en cas de : - absence de preuve - absence de réclamation - adresse incorrecte fournie par le client 9. Retours Les retours sont soumis exclusivement aux conditions de Zooplus. 👉 Toute demande doit être initiée via la plateforme. 9.1. Adresse de retour Centre logistique PEOPLE POST 57 rue de la Belle Étoile 95500 Gonesse France 📩 support@truffedelice.com 9.2. Conditions de retour Tout retour doit : 1) être validé au préalable via Zooplus 2) être correctement emballé 3) être accompagné des informations de commande ⚠️ Les retours non autorisés ou incomplets pourront être refusés. 10. Limitation de responsabilité Truffe Délice ne saurait être tenue responsable : - des retards imputables au transporteur - des pertes après livraison confirmée - des erreurs d’adresse - de l’absence du destinataire 11. Acceptation des conditions Toute commande passée via Zooplus implique : 👉 l’acceptation pleine et entière : - des présentes conditions - des conditions générales de la plateforme